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    用水常識  
    供水服務百問百答(上)

    [發布時間:2010-07-13 17:22:15 ] [閱讀次數:29139 次]

    1、輸水管線及配水管網的管材有幾類?
    答:輸水管線及配水主管網一般采用的管材材質:鋼管、球墨鑄鐵管、玻璃鋼管、U-PVC管(DN400以下)、鑄鐵管、預應力混凝土管(后兩種管材現已不采用)等。
    樓前管及樓內立杠一般采用的管材材質: PE、PVC(膠粘管)、PP-R(造價高,用量少)、尼龍、鋼管(即鑄鐵管)(后兩種管材現已很少采用)等。
     
    2、供水管道中常用塑料代號及含義?
    答:PP—R 交聯聚丙烯高密度網狀工程塑料 、PE 高密度聚乙烯 、PP 聚丙烯 、PB 聚丁烯、U-PVC硬聚氯乙烯管。
     
    3、供水管道和相關設施上為什么不能設有建筑物和堆壓雜物?
    答:供水管道及相關設施維系著城市的正常供水。在供水管道及相關設施上修建建筑物和堆壓雜物,將對供水管道和相關設施產生壓力,直接導致管道破裂和設施損壞,影響正常供水。再者,供水設施上修建建筑物和堆壓雜物,將嚴重影響供水事故搶修,甚至危及建筑物內人員生命安全。
     
    4、為什么要設置二次加壓供水?
    答:由于自來水一次網供水壓力不能滿足6層以上用戶用水,為增加供水壓力,滿足高層用戶用水,設置二次加壓供水。
     
    5、我市采取幾種水質供水?
    答:兩種,即飲用水與非飲用水。
     
    6、自來水是否可以生飲?
    答:目前我市出廠的飲用水各項水質指標均符合國家飲用水水質標準; 從理論上講,出廠水完全可以生飲的。 但是,由于歷史上的原因,在管網材料的選用、管道內沉積物的存在,以及二次供水設施管理等方面,還存在諸多影響水質的因素,所以,我們不提倡自來水生飲。非飲用水不可飲用。
     
    7、我市是否屬于缺水城市?
    答:營口市為全國缺水最嚴重的地區之一,人均生活用水量為全省最低,營口市人均水資源量為666立方米,而省內平均為820立方米。
     
    8、我市是如何實行分質供水的?
    答:我市是遼寧省唯一、全國首家實行飲用水和非飲用水兩套系統(雙線供水),分質供水的城市。1994年開始實施分質供水以來,營口市已有113個小區、4.5萬戶居民、3500多戶工礦企事業單位使用非飲用水。尤其是全市新建住宅小區、商業飲服行業、工業企業、學校機關團體及基建工程,都實行了飲用水和非飲用水雙線供應,非飲用水覆蓋率達60%以上,占供水總量的15%,全市的非飲用水供應量呈逐年遞增態勢,有效地緩解了工業生產與居民生活爭水的矛盾。
     
    9、如何區分飲用水與非飲用水?
    答:現區分飲用水與非飲用水比較簡單的方法是通過供水管道顏色區分,一般飲用水管道顏色為白色或黑色,而非飲用水管道顏色一般為藍色或其他雜色。
     
    10、如何發現表后漏水?
    答:經常檢查所有用水設備(水龍頭、淋浴器、坐便器等)、閥門以及表井內有無漏水現象,如果以上設備無漏水現象,再看計費水表走動情況,如不用水時水表繼續勻速轉動,證明管道漏水,請通知產權單位檢測。
     
    11、怎樣知道坐便漏水?
    答:除有明顯水響聲可斷定坐便漏水,對輕微漏水不易發覺,簡單的檢查方法是在衛生潔具儲水箱內滴入藍墨水,攪勻后看出水處有無染色水流出,如有則說明坐便漏水。
     
    12、自來水是否是自來的?
    答:自來水是從自來水管里流出來的,因此人們往往顧名思義,以為自來水是自來的。其實自來水是經過多道工藝流程由制水職工制造出來的。首先必須把源水抽取到水廠,然后經過沉淀、過濾、消毒后進入清水池,再由送水泵高壓輸入自來水管道,最終分流到用戶。整個過程要經過多次水質化驗,有的地方還要經過二次加壓、二次消毒才能進入用戶家庭,現在我公司的制水成本已經達到3.45元/立方米。
     
    13、放水時自來水管為什么會咚咚作響?
    答:自來水管里溶有空氣,水管中的壓力又較大,空氣與水在壓力的作用下一起流動,就會碰撞自來水管管壁,發出咚咚聲。消除這種聲音只要把水稍放一會兒就行了。
     
    14、自來水管中因何會流出熱水?
    答:自來水管中流出熱水,并非供水原因導致。很可能與同樓用一根立杠的居民使用熱水器不當有關。這樣的情況主要發生在停水時,一般是因為自來水管壓力下降,高層用戶家中的熱水器或是房頂上的太陽能熱水器中的殘留熱水回流到主水管中,導致低層居民家中的自來水管中流出熱水。這種情況會對上水管道產生破壞,用戶應在太陽能上水管處加裝逆止閥,并隨時檢查。
     
    15、新入住的住宅放出自來水為什么會有膠味?
    答:新住宅或新裝修的住宅一般用戶在入住前都會鋪設或更換新管,有的管道連接法是采用膠粘方式,可能出現自來水有膠味的現象,這種情況經過一段時間自然揮發后,會逐漸消失。
     
    16、水龍頭中放出的自來水為什么有時會出現白色氣泡?
    答:放出的自來水有白色氣泡,尤其以早晨第一次放水時最為明顯,這是因為在加壓供水時管中存在空氣,空氣溶解在水中,形成微小的氣泡或氣湯,放水時與自來水一起流出來,當你把水放置數秒后,這些氣泡就會自行消失。
     
    17、水龍頭為何會放出藍色的水?
    答:這是由于用同一根立杠用戶往抽水馬桶蓄水箱里放入藍色消毒液而造成的。這種情況發生在局部停水時,管道內形成局部負壓,蓄水箱內存水形成回流,如果住戶在水箱內放入消毒劑、潔廁凈等液體,再次來水時,使這一立杠內住戶的水被污染,污染水順著水流進入樓下自來水管,這才會出現“藍色的自來水”。這種情況需檢查同單元同側用戶是否有投放消毒劑情況。出現此情況,用戶可提醒樓上用戶盡量不用,或者在坐便進水管處加裝逆止閥。
     
    18、為什么自來水有時會出現混濁或呈黃色?
    答:出現這種情況一般有三種可能的原因:
    ①管道或水龍頭陳舊,管中或水龍頭中的沉積物、鐵銹隨水流出。
    ②水箱長時間沒有清洗,或因防護不當受污染,導致水質變黃、混濁。
    ③停水后管道進入空氣,使管壁生成氧化物(俗稱鐵銹),再來水時經水流沖刷,鐵銹脫落導致水質變黃,放一段時間將恢復正常。處理辦法:用戶可以打開水龍頭放水一段時間,將沉積物或鐵銹排清,一般情況下,短時間內水質即可恢復正常。
    19、寒冬季節,如何做好防寒,保證自來水正常使用?
    答:從近年來管線受凍情況看,有兩種情況。多數用戶管線受凍都是因為室內管道保溫不到位、門窗不密封等或房屋無人居住原因造成。因此,加強住宅保溫自我防護工作尤為重要。家中水管、水表、水龍頭等用水設施,可以使用棉麻織物、塑料泡沫進行包裹;夜晚應關閉廚房、廁所對外以及所有背陰房間的窗戶,保證室內溫度在零度以上,同時,晚上應做好貯水準備,以避免造成次日生活用水不便。陽臺等露天的水管更要注意保溫,防止水管凍死不流水或凍裂而影響室內水管用水。
     
    20、如果家中水管已經凍住,有什么急救措施?
    答:對確已凍住的水管,用戶可以用電吹風烘吹,或用毛巾包裹后慢慢用溫水澆淋,切不可用噴燈或明火直接烘烤或用開水急燙,以免造成管道或者水表爆裂。
     
    21、用戶家中的防凍保溫工作誰來做?
    答:所有用戶家中用水設施防凍保溫工作均由用戶自行負責,總水表至家中水表管道部分由產權人(或物業管理部門)負責管理。
     
    22、如何查看水表用量?
    答:水表計量單位為立方米(即噸)。立方米以下的水表指示數可不查,以本月水表指示數減去上月水表指示數,就得出本月實用水量。指針式水表是十進位累進計數,水表指示數有個、十、 百、千四位數(黑盤),計算單位為立方米(噸),立方米以下有1/l0、1/l00、l/1000三位數(紅盤)。抄表時要掌握好進位方法,個位指針沒走到0,十位表示數不得進位,其它各位的進位方法以此類推。直讀式水表可從左到右按黑色指示數直讀,紅色示數可不讀。
     
    23、哪些屬于違章用水?
    答:1、撤戶或由供水部門停水或暫緩用水后私自接通用水的。
    2、采取不正當手段使水表不能正常運行或失效損壞的。
    3、私自改動表井及設施的。
    4、私自啟動管網閘門的。
    5、未經批準,自備水源與城市供水管道接通混用的。
    6、在供水管道上私自加裝加壓設備的。
    7、由于加裝熱水器等造成供水管道損壞,影響供水的。
    8、非因火警而私拆鉛封使用消防水拴的,或因火警啟封后不報的。
    9、私自改變用水性質的。
    10、違反《城市供水條例》或其他條款的。
    11、私自由雙線分質供水改為單線供水的。
    12、私自向其他用戶轉供水的。
    24、管道小時流量怎樣計算?
    答:可按流量公式Q=1/4πd2v(m3/h)進行計算,流速可按v1~2m/s估算,下表是按此計算的平均小時流量。
    管徑
    流量
    管徑
    流量
    管徑
    流量
    15
    1
    125
    71
    325
    502
    20
    1.7
    150
    98
    350
    580
    25
    3
    200
    226
    400
    115
    40
    7
    225
    227
    500
    147
    50
    12
    250
    288
    600
    212
    100
    33
    300
    424
    400-600為最小流量
     
    25、營口水務網網址?
    答:www.replaytoken.com
     
    26、為什么水務公司收排污費?
    答:根據《城市供水價格管理辦法》的規定:用戶在交納水費的同時,交納污水處理費?,F水務公司代財政部門收取的污水處理費,此款項主要用于城市排污設施建設。
     
    27、自來水為什么有時有消毒水味?
    答:為確保自來水符合安全、衛生要求,避免發生水傳染病,自來水在凈水處理過程中要加入氯消毒,且符合《飲用水水質標準》規定的余氯范圍。對一般人而言,這種濃度的自來水聞起來或喝起來不會有明顯的味道,只有少數嗅覺或味覺較敏感的人才會感覺稍有味,這對人體健康并無任何影響。
     
    28、什么是公共供水設施?
    答:公共供水設施是指城市公共供水管道及其附屬設施,包括水廠取水口、水廠、加壓泵站、輸配水管道、閥門、消防栓、立戶水表、管網測壓點、水質檢測點等。
     
    29、管道報修后為何會出現延緩修理?
    答:1、報修地址不詳。如新建道路尚未命名或報修地點不具體、不確切,致使維修人員難以準確到達或不能及時尋找到報修地點,或與用戶聯系不上。2、報修點產權歸屬用戶,維修人員與用戶聯系不上。3、故障修理排除情況復雜,如:涉及改管,需要與規劃、路政、交警等部門聯系,辦理報批手續等。4、由于技術上的原因,如:牽扯到水廠停水,主要供水管斷管流水,或時逢各種重要活動等,導致不能馬上安排修理恢復。
    5、考慮保障多數用戶用水,對漏點輕微的先采取暫時維護處理,待漏點戶數多時統一維修。
     
    30、我市主要水源有那些?
    答:玉石水庫水源、永安水源、遼河水源、湯池三道嶺系列水源、李家水源、團甸水源、熊岳水源、鲅魚圈水源、營口河北水源等九座水源。
     
    31、如何正確使用便民供水盆用水?
    答:便民供水盆的正面有一個下按式水控閥,用水者只需輕按,盆內即可流出自來水,如遇故障或損壞,請與“水務熱線2993456”聯系。
     
    32、為什么有時不用水水表也會轉?
    答:家中的自來水水表在沒有用水時,發現指針在微微轉動,有時甚至會出現倒轉現象。出現以上情況,不是水表本身的問題,而是由于停水時導致管道中存有空氣造成的。短時間內即可消失。另外,dn15水表每轉12萬轉發生1立方米,水表微轉對計量不會有影響。供水部門提醒用戶,如發現不用水時水表長期在轉動,則可能是水表以后的管道存在漏水,就應及時排查修理。若懷疑水表本身有問題,按國家規定不得自行拆除,應及時向供水部門反映,將水表送有關部門檢測。
     
    33、供水工藝流程是怎樣的?
    34、怎樣辦理上水安裝,需要攜帶什么手續?
    答:用戶辦理報裝須到水務公司用水管理部進行申報。新開發、改擴建項目,用戶須持發改委批件與規劃圖辦理。老房報裝,用戶須持房屋產權證明辦理。刷車場報裝,用戶須持綜合執法局批件辦理。
     
    35、辦理上水安裝需要繳納什么費用,什么標準?
    答:辦理上水安裝需要用戶繳納4項費用。
    1、城市基礎設施配套費。標準為:①沿海產業基地與高新區10元/M2、②站前、西市工業園區12元/M2、其他地區15元/M2。執行文件:遼財綜函[2006]103號、市委市政府現場辦公會議紀要[2003]第40期、2002年第9期《市政府辦公紀要》。
    2、基建水費。共兩項收費形式:①依表計量收費方式。具備裝表計量條件的,可依照用水量進行收費。②無裝表計量條件的按建筑面積每平方米收取2M3水量×適用水價收取。
    飲用水單價為6.49/ M3、非飲用水單價為6.27/M3。
    3、設計費。按工程預算總值的5.69%收取。(國家二級標準)
    4、工程施工費。按預算價值收取,以工程決算為準。
     
    36、立戶開栓怎樣辦理?
    答:上水安裝工程施工完畢,用戶室內供水配套設施配備齊全,經供水部門組織驗收合格后,由所屬區域的營業分公司實行分戶開栓。
     
    37、抄表交費怎樣辦理?
    答:每月1日至15日為抄表期,全月均為收費期。居民現實行雙月抄表,非居民實行當月抄表。交費形式共四種。分別是:①辦理水費查詢繳費卡。②辦理交通銀行太平洋卡代扣。③辦理郵政儲蓄綠卡代扣。④現金交費。
     
    38、目前市內水費收費廳水費交費地點有那些?AAA
    答:目前我市水務收費廳共五處:
    中心收費廳:營口水務有限公司一樓。電話:2993463;②東風收費廳:鍛壓廠鑫盛家園外門市。電話:3835089;③得勝收費廳:西市區得勝市場西外門市。電話:4835421;④平安收費廳:平安路正元小區外門市。電話4835573;
    水廠收費廳:西市交通隊南行200米,第三水廠院內。電話:4837893。
    我公司還開通了交通銀行、郵政儲蓄代辦水費業務。目前交通銀行儲蓄網點暫13處可辦理水費業務。郵政儲蓄網點暫23處可辦理水費業務。
     
    39、查詢水費可采取哪些方法?
    答:共有五種查詢水費的方法。①“水務熱線”自動語音或人工幫助查詢。②“營口水務網”查詢(網址www.replaytoken.com)。③手機短信查詢(發送CX加“用戶編號”到“13081734568”進行當前余額查詢,發送DY到“13081734568”可進行長期訂閱)。④水務收費廳打印水費詳單查詢。⑤所屬區域營業分公司查詢。
     
    40、怎樣辦理水量水費查詢繳費卡?
    答:初辦或補辦卡用戶,需持“水費收據”或“水費水量通知單”辦理,經與用戶核準戶名、地址無誤后,進行辦理。原銀行代扣水費的用戶申請轉辦“水費查詢繳費卡”的,須取消銀行代扣協議后,按初辦卡規定辦理。用戶初辦卡建議用戶一般最低存費50元,補辦卡收取工本費5元。其他相關要求按《收費廳業務規程》執行。
     
    41、怎樣辦理水卡信息變更?
    答:因用戶姓名、地址及原始信息填寫有誤,或由于房屋產權交易、繼承等原因用戶提出變更的,由所屬區域的營業分公司負責辦理,收費廳人員一律無權受理。
     
    42、什么情況符合水卡退費條件,應如何辦理?
    答:①收費員代辦誤存。凡因收費員代辦所提供的用戶編號有誤導致誤存的,當日發現的只填寫紅票進行退費,次日以后發現的需由營業分公司出據“修改用戶存費留存單”后辦理。②收費廳業務人員辦理失誤。凡因收費廳業務人員辦理失誤需沖票轉存的,須由操作員與用戶共同在沖票上簽名后,方可辦理。③用戶存錯、存竄。凡用戶存錯或存竄,用戶在簽字確認時提出更正的,可填寫紅票予以更正。用戶當日發現存錯、存竄的,需由交款人持本人身份證到收費廳辦理。④多處住宅用戶轉存。凡因用戶搬遷新住址,原住宅空閑(達到兩個收費周期),申請將空閑房屋的水費金額轉到另一處水卡內時,用戶應到轉出地所屬營業分公司申請,并填寫“修改用戶存費留存單”后方可轉存。⑤其他退費。因特殊原因需退費的,用戶需要到公司營業管理部辦理相關手續,由中心收費廳辦理退費。
     
    43、怎樣辦理水量水費查詢儲蓄卡退卡?
    用戶因動遷等原因導致供用水關系終止的,可辦理退卡。動遷戶需持水卡到所轄營業分公司填寫“動遷退費單”后,到各營業廳辦理,退費日期為次月的10日至15日,退費后由各收費廳收回水卡。水卡丟失則需用戶交5元補卡費。
     
    44、用戶辦理普通水費發票業務需要什么手續?
    答:用戶需持“水費查詢繳費卡”或“繳費留存單”辦理,交通銀行及郵政儲蓄代扣用戶,需持銀行卡或交費收據辦理發票打印。若水卡、留存單均丟失,需補辦水卡后打印發票。普通發票一式三聯,打印后需由領取人簽字。
     
    45、如何辦理水費增值稅發票?
    答:用戶只能到中心收費廳專柜辦理增值稅專用發票。每月2日、26日停辦增值稅專用發票業務,遇節假日順延。
     
    46、2005年至今公司接收的近郊11個村是那幾個村,現采取怎樣方式收費?
    答:歡心甸村、光明村、太和村、白廟子村、大水塘村、韓家村、鋼鐵村、崔家村、馬圈子村、新興村、大興村。
    目前除韓家村采取總表收費外,均已接收實行進戶收費,水費單價執行城市居民標準。
     
    47、用戶報停用水怎樣申報,應交納什么費用,標準為多少?
    答:定量用戶不用水時需到所屬區域的營業分公司辦理,用戶可自行選擇在報停時或恢復供水時繳納供水恢復費,標準為:按工程預算收取。依表計量戶不予辦理報停。
     
    48、現裝換水表執行什么收費標準?
    答:按工程預算收取。
     
    49、水表塑封費執行什么收取標準?
    答:開發單位一次性集中安裝為4元/封,用戶零星安裝為5元/封。
     
    50、水表檢測費是怎樣規定的?
    答:DN15—25mm 16元/塊;DN32—50mm 40元/塊;DN80—150mm 80元/塊;DN200mm以上由上一級法定計量單位檢測收費。
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